LK.MARKET: сервис из Казани помогает продавать на 30 маркетплейсах из одного личного кабинета

На выставке Ecom Expo '22 нас заинтересовал проект из Татарстана. LK.MARKET — платформа, которая позволяет селлерам организовать продажи на нескольких маркетплейсах из одного личного кабинета. При этом каталог, описание и визуал достаточно один раз перевести в цифровой вид. Затем это загружают на платформу, а дальше сервис автоматически адаптирует данные под все маркетплейсы. Мы подробно обсудили проект с Ренатом Шафигуллиным, который основал этот сервис.

LK.MARKET: сервис из Казани помогает продавать на 30 маркетплейсах из одного личного кабинета

Продавать можно и в России и Китае

Какие тенденции вы наблюдаете из-за последних мировых событий?

Если раньше драйвером роста eCommerce были интернет-магазины, то сейчас — это классические B2C-маркетплейсы, которые уже занимают долю в 52%, а к 2025 году будут занимать 62%. В России, по данным DataInsight, доля маркетплейсов на рынке eCommerce составляет пока 39%. Поэтому направлению есть куда расти.

Мы еще в прошлом году собрали и проанализировали 1500 маркетплейсов со всего мира для определения наиболее привлекательных экспортных каналов онлайн-сбыта. Оказалась, что Юго-Восточная Азия наиболее привлекательна для селлеров из России. Там мы выделили 314 маркетплейсов, в том числе из Китая.

С Европой и США торговать можно, но стало трудно без местного юридического лица, соответственно, селлеры ориентируются на Азию. В этом году этот макрорегион стал еще более привлекательным из-за санкций против российских компаний со стороны западных стран.

Резкая смена товаропотока на восток обострила другую проблему — логистика. Из Китая было трудно привозить товары из-за пандемии, а сегодня еще сказывается перегрузка текущей инфраструктуры, нехватка транспорта и низкая транспортная пропускная способность. Заторы из фур также образовались на южных направлениях, в частности в Грузии. В целом, работать можно, но нужно учитывать увеличение сроков и удорожание логистики.

А LK.MARKET как-то интегрирован с платежными системами? Например, селлер выходит на китайский рынок, что ему делать с оплатой товаров?

Наша платформа сегодня больше ориентирована на Россию, а если говорить про азиатские площадки, то мы помогаем продавцам с адаптацией карточек товаров, то есть перевод описания и выставление актуальной цены. А платежи — это уже другая стихия. Если вы выходите на иностранный рынок, то вам придется пройти местную госрегистрацию и подключиться к местным платежным системам. В целом у нас уже есть партнеры, которые оказывают подобные услуги, юридическую поддержку, помогают с подбором местных партнеров и выходом на зарубежные рынки.

То есть я правильно понимаю, что с вашей платформой можно и не заходить в личный кабинет иностранного маркетплейса?

И не только иностранного, но и российского. LK.MARKET уже поддерживает более 30 маркетплейсов. Продавец после регистрации проверяет список маркетплейсов, которые мы поддерживаем. Как правило,  к ним подключиться достаточно просто. Нужно взять API-ключ из личного кабинета текущего маркетплейса и добавить его в LK.MARKET. О том, как это сделать у нас подготовлены подробные инструкции.

Если нужного маркетплейса  в списке еще нет, то нужно оставить заявку нашей службе поддержки. Мы постараемся оперативно его подключить, благо наша платформа поддерживает различные способы синхронизации с маркетплейсами, по многим из которых есть наработанные шаблоны подключения.

Дальше можно будет уже через LK.MARKET загружать карточки товаров, корректировать описание, цены, остатки, видеть и обрабатывать заказы в зависимости от схемы работы с маркетплейсом. Например, если у продавца собственный склад, то логисты через LK.MARKET получают этикетки и штрихкоды по соответствующему заказу от нужного маркетплейса, и дальше организуют доставку до потребителя, то есть заказы с Wildberries и Ozon не перепутаются.

У вас есть еще и партнерская программа, а что она дает селлерам?

Мы строим вокруг платформы не только сообщество селлеров, но и сервисных организаций, которые помогают продавцам с их бизнесом. Эти партнеры помогают  проходить сертификацию товаров для заграничных площадок, выстраивать логистику, проходить регистрацию и обучение, развивать продажи и бизнес в целом. У платформы есть собственное API и мы предоставляем все необходимые инструменты для тесной интеграции с сервисами партнеров. Тем самым стараемся по-максимуму упростить работу селлеров на платформе с ее партнерами.

Программисты и дополнительное ПО не понадобятся

Это всё выглядит, как довольно сложная штука. Селлер сможет самостоятельно разобраться с вашим сервисом?

У нас облачное решение, поддержку по обслуживанию и работоспособности сервиса мы берем на себя, поэтому селлерам в большинстве случаев не нужны штатные программисты или дополнительное ПО. Также у нас есть готовые шаблоны интеграции с различными учетными и складскими системами продавца. Если все же потребуется индивидуальная интеграция или, скажем, уникальный отчет аналитики по продажам, то селлер может обратиться за помощью к нашим программистам или подключить своих.

Что касается работы: например, селлер уже торгует на одном маркетплейсе и хочет расширить каналы сбыта на другие маркетплейсы. То он обращается к нам, мы рассказываем, как работает наша платформа. У нас есть подробная справка, видеоинструкции, внутренние курсы и техническая поддержка. Плюс есть партнеры, которые готовы оказать всю необходимую поддержку.

По своей сути, цифровая платформа электронной коммерции LK.MARKET, выступает готовым ИТ-решением: неким хабом между маркетплейсами и учетными системами продавца. Также с ее помощью можно автоматизировать ключевые бизнес-процессы и управлять продажами на различных торговых площадках. Тем самым платформа выступает в роли агрегатора маркетплейсов, старается убрать рутину и автоматизировать ручной труд менеджеров по работе с маркетплейсами.

У многих селлеров есть проблемы с каталогами, а точнее с выгрузкой товаров в цифровой вид. Как обстоит дело с этим?

Нашей платформе достаточно, чтобы у товаров были фотографии и описание в электронном виде. Мы поддерживаем практически все форматы файлов от csv/xlsx до yml/xml с фидами. Плюс можно выгрузить каталоги из 1С, Битрикс24, Opencart и других CMS. Далее мы адаптируем загруженные в LK.MARKET данные под требования нужных маркетплейсов. Если какие-то поля не совпадают, то либо автоматически заполняем, либо подсказываем селлерам, что нужно дозаполнить. Ну а техническую адаптацию данных и  предварительную проверку — платформа проводит сама.

В вашем буклете написано, что на платформе можно получить аналитику. Какую информацию может увидеть селлер?

У нас единый дашборд продаж. Продавец видит объем и количество продаж, среднюю цену, на каких площадках активнее всего идут продажи, а также единый дашборд заказов со статусами. Данные можно анализировать в разных срезах по дате, маркетплейсу, категории товара.

Еще у селлеров часто возникают запросы на анализ ниши, конкурентов и выбор наилучших товаров, но этим занимаются другие сервисы: в том числе наши партнеры. В целом наша задача — упростить работу менеджерам продаж, которые в едином окне видят все данные для оперативного принятия решений. При этом нужно отметить, что данные по продажам и заказам можно передать по API в учетные и аналитические системы продавца для их последующей обработки. Более того, если необходимы дополнительные индивидуальные отчеты по аналитике, то наши программисты готовы их сделать под заказ.

А есть возможность через платформу собирать вопросы от покупателей?

Пока сами маркетплейсы технически не готовы оперативно передавать по API возможность сбора и обработки отзывов покупателей, вопросы и обратную связь. Поэтому у нас нет возможности добавить это на платформу. Как только маркетплейсы будут готовы, то мы с радостью подключим возможность взаимодействия со всеми покупателями из разных маркетплейсов из единого окна в LK.MARKET.

В результате менеджерам не придется переключаться между личными кабинетами каждой площадки в отдельности. В целом, есть все предпосылки к тому, чтобы в скором будущем такая функция появится. Это поможет менеджерам  быстро отвечать всем в едином окне платформы, а покупатель получит ответ на той площадке, где задал вопрос.

А как обстоит дело с документооборотом?

Мы реализовали возможность на уровне складов, то есть можно выставлять, отправлять и получать счет-фактуры или акты. Если говорить про бухгалтерские документы, то эту функцию мы реализуем в ближайшее время, такие запросы от селлеров уже есть и мы работаем над этим. Пока селлер может получать цифры для расчета налогов, увидеть объем продаж, комиссии, стоимость хранения и маржинальность. Но именно бухгалтерские документы появятся позже. 

На выставке вы сделали упор в сторону FBS?

Да, у нас появилась такая возможность и теперь платформа поддерживает схему продажи товаров с отгрузкой со своего склада. К модулю «заказы» мы добавили модуль «склад», который поддерживает синхронизацию остатков, получение и обработку заказов, обновление статусов от разных маркетплейсов из единого окна, соответственно, печать нужных этикеток и штрихкодов.

В последнее время много новостей об утечке данных, в том числе сливаются клиентские базы маркетплейсов. Как у вас обстоят дела с защитой? Ведь вы, по сути, собираете данные про все продажи селлеров.

Принимаем соответствующие меры для защиты. У нас есть внутренняя политика конфиденциальности, доступ к данным селлеров имеют только главный разработчик и непосредственно руководитель. Плюс мы не запрашиваем от пользователей пароли и логины, поскольку с маркетплейсами взаимодействуем по API, это разрешенный и защищенный протокол, который обеспечивает безопасную передачу данных между LK.MARKET и маркетплейсами.

Также данные хранятся в сертифицированных по стандартам tier III data-центрах, соответствующим образом защищены тестовые и рабочие среды у программистов. Понятно, что никто вам не даст 100% защиту и бесперебойность работы, если будет какая-то мощная DdoS-атака, но все зависящее от нас, мы сделали.

Загрузить 1000 карточек за 1 день на десятки площадок

Давайте вернемся к селлерам. Сколько сейчас у платформы пользователей?

Сейчас  у нас более 3100 интернет-магазинов, которые используют платформу LK.MARKET для управления продажами на маркетплейсах в объеме 7,3 млрд рублей, то есть у нас уже готовый и рабочий продукт.

А можете рассказать про характерные примеры использования сервиса?

Конечно. Например, есть предприниматель, который торговал на Ozon с трех личных кабинетов. У него было 3 разных юридических лица. В один момент ему понадобилось создать новый единый личный кабинет на новое юрлицо. Он пришел к нам, и мы буквально за 3 дня перенесли все карточки товаров из 3 личных кабинетов в один. Также объединили историю заказов и аналитику продаж, плюс разработали по его запросу индивидуальный отчет аналитики, то есть он спокойно продолжил процесс продаж без перерывов в своей коммерческой деятельности.

Еще можно рассказать про селлеров на Wildberries. Мы видим, что в последнее время у них есть некоторые проблемы в бизнес-процессах. Например, продажи некоторых товаров уходят в минус, так как площадка постоянно заставляет снижать цены во время акций. Селлерам сложно заранее это предусмотреть, и внезапное снижение цены больно ударяет по маржинальности бизнеса. Плюс селлеров раздражают постоянные скандалы: то повесят долги других юрлиц, то проблемы с приемкой товаров, то непонятные платные возвраты. В итоге продавцы стремятся начать продажи на других маркетплейсах: Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет или KazanExpress. Они подключаются к платформе LK.MARKET, через нее автоматом загружают карточки товаров с Wildberries в LK.MARKET и затем отправляют их на другие площадки.

Ну неужели все делается автоматически?

Практически, да. Сейчас даже искусственный интеллект автоматом проставляет категории товаров. Плюс платформа знает требования к соответствующим полям и автоматически их учитывает при автозаполнении. Например, какое количество символом должно быть в описании карточки товаров и какие символы, в каких полях запрещены.

Автоматически подготовленные карточки загружаются на маркетплейсы моментально. Если же автоматом не удалось, то появится предупреждение о том, что, селлеру нужно вмешаться и подправить значения самостоятельно. В любом случае экономия на рутинных процессах при работе в платформе значительная.

Так, а что с ценами? На площадках же разные комиссии?

Да, тут селлер уже сам проставляет нужную маржу, чтобы синхронизировать цены именно под определенный маркетплейс. То есть он знает себестоимость, знает комиссию и выставляет маржу, чтобы была цена, которая позволит продавать в плюс. Ну и эти показатели в дальнейшем можно быстро изменить, если появится надобность.

А штрихкоды?

Этот механизм реализован. Например, у вас 1000 товаров на Wildberries, и вы переходите на Ozon. Платформа выгружает 1000 наименований и автоматом присваивает новые штрихкоды, которые подходят для Ozon.

Площадки часто меняют какие-то правила или подходы к работе. Вы быстро реагируете?

Да, у нас официальные соглашения с более 30 маркетплейсами. Тем более мы взаимодействуем по API, а это ускоряет все процессы. Большинство процессов мы сразу исправляем, а пользователи даже этого не заметят. Конечно, если речь идет про технические моменты. Если меняется комиссия или правил, то маркетплейсы сами об этом сообщают.

А личный кабинет доступен одному пользователю? Или могут работать несколько человек?

На выставке ECOM EXPO '22 мы презентовали специальный тариф для продавцов с небольшими оборотами. Этот тариф также отлично подойдет для самозанятых. Теперь вы можете бесплатно использовать LK.MARKET для продажи 1000 продуктов на 3 маркетплейсах с ежемесячным объемом заказов в 300 штук.

Если этого тарифа будет недостаточно, то можно будет перейти на коммерческий тариф. Например, выгодный тариф «Малый бизнес» позволяет работать в платформе в нескольких магазинах и нескольким менеджерам. Таким образом, можно объединить все магазины, все юридические лица и личные кабинеты различных маркетплейсов в одном сервисе, и все менеджеры будут спокойно работать в едином личном кабинете LK.MARKET.

 

Работу этого сервиса можно  обсудить на нашем форуме.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы не пропускать новости и полезные статьи от Forum.Market.

 

 


Поделиться в соц.сетях
Новое