Как преодолеть неудачу электронной коммерции

Неудачу можно объяснить несколькими факторами, но правда остается в том, что запуск веб-сайта электронной коммерции является сложным делом. Это требует тщательного планирования как на этапе до, так и после запуска. Помимо этого, вы также нуждаетесь в постоянном совершенствовании, чтобы расти и масштабировать свой онлайн-бизнес. Устаревших решений уже недостаточно для поддержки ваших бизнес-операций.

Как преодолеть неудачу электронной коммерции

Многие компании электронной коммерции не оправдывают ожиданий своих потребителей. Компании также с трудом справляются с перебоями. Продолжающаяся пандемия затронула цепочки поставок многих брендов электронной коммерции. В результате они не смогли вовремя достичь своей целевой аудитории. В результате потребители выбирали конкурентов, которые быстрее адаптировали и переосмыслили свои стратегии.

Пришло время отказаться от предсказуемого подхода к бизнесу. Устаревшие методы приносят минимальную пользу и, в свою очередь, истощают ваши ресурсы и деньги. Вы должны признать и решить вопиющие проблемы в вашей модели электронной коммерции. В общем, все компании электронной коммерции сталкиваются с одними и теми же проблемами.

10 основных причин провала электронной коммерции

Чтобы обеспечить успех вашего сайта электронной коммерции, очень важно, чтобы вы обращались к каждому из следующих элементов. Все это необходимо сделать правильно для того, чтобы улучшить свой интернет-магазин и вытащить свой бизнес из любых неудач или неудач. Более чем вероятно, что эта неудача вызвана небрежностью одного или нескольких из этих элементов.

1. Игнорирование омниканальных продаж

“Везде коммерция” берет верх, что означает, что вы не можете ограничить свое присутствие одним каналом. Бренды должны диверсифицировать свои каналы продаж – продавать через розничные магазины, на сайте электронной коммерции, на рынках и даже использовать социальную коммерцию. Попробуйте встретиться с потребителями по их предпочтительным каналам продаж, захватив как можно больше точек соприкосновения.

Омниканальная модель повышает вашу видимость и создает больше возможностей для продаж. Именно поэтому лучше не игнорировать мобильные устройства, потому что потребители тоже тяготеют к телефонам для своих покупок. Удобство важнее, чем когда-либо прежде. Не усложняйте покупателю получение каких-либо товаров и услуг. Позаботьтесь о том, чтобы вы были доступны на как можно большем количестве платформ.

2. Отсутствие SEO-стратегии

SEO электронной коммерции необходимо для увеличения продаж, повышения вовлеченности и увеличения дохода. В отсутствие точного SEO рейтинг бренда в поисковых системах может пострадать. Более низкий рейтинг приводит к меньшей видимости, что, в свою очередь, приводит к низким показателям кликабельности (CTR). Таким образом, ваш сайт электронной коммерции получает очень мало трафика.

Когда трафик на ваш сайт электронной коммерции резко падает, это снижает шансы на конверсию. В конечном счете, бизнес электронной коммерции полагается на конверсии (заказы), чтобы поддерживать себя. Без каких-либо продаж вы вскоре окажетесь на грани банкротства или обратитесь к внешним ресурсам для вливания средств в бизнес. Подумайте о том, чтобы проверить свои ссылки, мета-теги, карту сайта, схему, ключевые слова, URL-адреса и многое другое для эффективной SEO-кампании.

3. Отсутствие ценного контента

Контент имеет первостепенное значение для любого бизнеса электронной коммерции. Создавайте убедительный, привлекательный и информативный контент. В B2B или B2C покупатели хотят знать каждую мелочь о вашем продукте. Единственный способ информировать их о ваших запасах, помимо торговых представителей, - это контент. Однако вы не должны занимать своих торговых представителей ответами на общие вопросы.

Торговые представители и остальная часть вашей рабочей силы должны сосредоточиться на сборе потенциальных клиентов и других мероприятиях по развитию бизнеса. Контент обучает ваших потребителей, поэтому, если они захотят связаться с вами, у них возникнут более конкретные вопросы. Почему? Потому что они уже прочитали часто задаваемые вопросы, брошюры, блоги, тематические исследования, спецификации, сертификаты и многое другое. Контент также имеет решающее значение для вашей SEO-стратегии.

4. Ваша платформа электронной коммерции не подходит

Не выбирайте платформу электронной коммерции из-за ее популярности. Идеальная платформа электронной коммерции-это та, которая соответствует вашим уникальным бизнес-целям. Определите свои будущие цели, ключевые показатели эффективности бизнеса, текущее состояние и прошлые успехи, чтобы определить лучшую платформу. Не поддавайтесь влиянию простого поиска в Google, сарафанного радио и предвзятых экспертов. Настройте платформу в соответствии с вашими бизнес-целями.

Хотите верьте, хотите нет, но есть 20 факторов, которые любой бизнес должен оценить, прежде чем завершать платформу электронной коммерции. Эти факторы-начальные затраты, текущие затраты, безопасность, поддержка клиентов, масштабируемость, гибкость, уникальность между устройствами и за их пределами. Отсутствие учета этих параметров повлияет на производительность вашего веб-сайта электронной коммерции.

5. Покупки не персонализированы

Бренды должны корректировать свои сообщения в соответствии со своей целевой аудиторией. Анализируйте демографические и показывайте акции, которые больше подходят для них. Отделите свою базу покупателей и персонализируйте свое общение с каждым из них. В B2B покупатели хотят, чтобы цены, запасы, доставка, оплата и многое другое корректировались - в зависимости от их отношений с продавцом.

В B2C покупатели также любят просматривать предложения, которые больше соответствуют их атрибутам. Каждый сегмент, который делает покупки в вашем магазине электронной коммерции, имеет уникальный фон. Таким образом, вы не можете позволить себе показывать один и тот же набор предложений кому-то в Техасе или тому, кто взаимодействует с вашим магазином из Малайзии.

6. Аналитика не используется

Владельцы магазинов электронной коммерции должны оценить свою целевую аудиторию. Кроме того, они должны получить ценную информацию о собственном бизнесе и конкурентах. Аналитика помогает получать данные и другие информативные метрики. Важно анализировать данные, снижать риски, выявлять возможности и принимать более эффективные решения для достижения совершенства в бизнесе.

Такие ценные идеи помогают вам в процессе принятия решений. Вместо того чтобы полагаться на "догадки", вы теперь используете богатые и интуитивно понятные числа. Такого рода данные говорят вам гораздо больше, чем любая поверхностная инспекция. Такие усилия помогают определить спрос, что приводит к меньшему количеству проблем с затовариванием и недоукомплектованием. Используя аналитику, вы создаете лучшие решения для ваших сложных бизнес-задач.

7. У клиентов есть проблемы с доверием

Передача доверия к магазину электронной коммерции имеет первостепенное значение. Никто не хочет покупать с сайта, который выглядит сомнительно с самого начала. В конце концов, эти клиенты делятся конфиденциальной информацией о кредитных и дебетовых картах. Отсутствие сигналов доверия может отпугнуть даже самого нетерпеливого потребителя.

Кроме того, доверие к вашему бизнесу не менее важно. Наличие соответствующей сертификации позволит решить эту проблему. Сертификаты качества от известной организации облегчат нервы покупателя. Защитные печати на вашем сайте, такие как McAfee и Norton, также укрепят доверие. Помимо этого, получение SSL-сертификата в ваш магазин для активации HTTPS-замка также является обязательным для повышения безопасности и создания доверия.

8. Неэффективное управление запасами

В омниканальной модели отсутствие видимости между различными точками соприкосновения может стать проблемой для продавца. Синхронизация запасов может решить эту проблему. Централизуйте свой инвентарь с одной панели мониторинга. По сути, автоматизируйте весь процесс управления запасами и меньше полагайтесь на ручные процессы. Автоматизация поможет более точно регулировать ваш инвентарь.

Избегайте проблем с ООС и получите помощь в отслеживании. Помимо этого, вы будете просматривать запасы, сырье, отгрузку и многое другое из программного обеспечения инвентаризации. Автоматическая синхронизация запасов позволяет обновлять запасы для устранения перепродажи. Корректируйте запасы в режиме реального времени и избегайте задержек в выполнении заказов, точно отображая текущую доступность продуктов. Просмотр обновленного количества запасов во всех точках продаж по мере его изменения.

9. Отсутствие постоянного улучшения

В долгосрочной перспективе каждый веб-сайт электронной коммерции нуждается в периодических улучшениях, чтобы оставаться впереди кривой. Если вы стремитесь к долголетию, то устаревший сайт электронной коммерции не поможет вам достичь этой цели. Веб-сайты должны постоянно стремиться к инновациям и совершенствованию. Сидя на своей прежней славе, вы можете увидеть, как ваши конкуренты проносятся мимо вас.

Ваши конкуренты не собираются сидеть сложа руки и смиряться с достигнутым успехом. Они стремятся к следующему ярусу, а затем к тому, что выше, пока не доберутся до вершины. Начните выявлять области в вашем бизнесе, которые нуждаются в немедленном улучшении, особенно те области, где небольшие изменения могут усилить положительные стороны. Это может быть контент, поддержка клиентов, продажи, изображения, автоматизация, производительность или что-то еще.

10. Непонимание электронной коммерции

Помимо аспекта продажи, магазин электронной коммерции также должен удовлетворять человеческую сторону. Каждый бизнес электронной коммерции-это не просто B2B или B2C, а, по сути, человек для человека (H2H). Любой бизнес должен соответствовать пяти категориям людей с их собственными четкими целями. Эти ключевые люди-клиенты, партнеры, сотрудники, инвесторы и потенциальные клиенты.

Вы получаете максимальную отдачу от своих инвестиций в электронную коммерцию, когда понимаете, что настоящая электронная коммерция-это не просто продажа товаров в Интернете. Ваш портал электронной коммерции-это ваш цифровой центр. Ваши онлайн-инициативы должны резонировать с каждым координатором. Они должны отвечать целям всех пяти типов людей. Возвышение всех пяти человеческих элементов ведет к целостному развитию вашего бизнеса электронной коммерции.

Теперь, когда вы прочитали этот список, вы наверняка получили некоторое представление о главных причинах неудачи электронной коммерции. Самый простой способ обойти эти неудачи-принять перемены. Сайты электронной коммерции не следуют модели "поставь и забудь". Они требуют частых обновлений, чтобы поддерживать их в наилучшей форме.

Когда вы продаете онлайн, вы конкурируете с лучшим опытом, к которому клиент имеет доступ как онлайн, так и оффлайн. Когда технологические инновации формируют будущее электронной коммерции, вы не хотите, чтобы ваш бизнес электронной коммерции отставал. Посетители вашего сайта всегда будут ожидать упрощенного, бесшовного и персонализированного обслуживания.

Электронная коммерция стремительно развивается. Многие компании, которые входят в домен, редко выживают после первого года. Жестокая и конкурентная природа отрасли требует, чтобы компании вооружались надежными современными решениями. Чтобы бизнес развивался быстро, ему необходимо проникать на незнакомые территории, снижать затраты на привлечение клиентов, удерживать клиентов и многое другое.

Инвестируйте в создание уникальных и запоминающихся впечатлений для ваших покупателей. И не только это, но вы также должны донести свое ценностное предложение до аудитории. В конце концов, именно эти отличительные элементы отделяют вас от универсальных компаний в отрасли – то, что ваши конкуренты не могут предоставить, но ваш бизнес электронной коммерции может. Оказавшись на своем месте, неудачи уйдут в прошлое.


Поделиться в соц.сетях