Маркетинг электронной коммерции: 5 столпов для построения надежной стратегии

Электронная коммерция - это быстро развивающаяся индустрия во всем мире. С таким количеством инструментов и платформ в вашем распоряжении, это легко для любого, чтобы начать интернет-магазин сегодня. Несмотря на легкость, это сложный рынок с большой конкуренцией, где правильная маркетинговая стратегия электронной коммерции может настроить вас на успех.

Маркетинг электронной коммерции: 5 столпов для построения надежной стратегии

Ставки высоки в индустрии электронной коммерции, особенно когда вы конкурируете с такими гигантами, как Amazon или Walmart, двумя крупнейшими розничными торговцами.

Прогнозы показывают, что розничные продажи электронной коммерции во всем мире достигнут $4,2 трлн в 2021 году, поэтому нет лучшего времени, чем сейчас, чтобы начать работать над мощной маркетинговой стратегией электронной коммерции.

Маркетинг электронной коммерции и цифровой маркетинг должны работать рука об руку, чтобы ваш бизнес извлекал выгоду из всего того, что он может получить.

Когда дело доходит до выбора цифровых маркетинговых стратегий электронной коммерции, нет такого понятия, как "один размер подходит всем". Все зависит от контекста бизнеса, отрасли, того, что вы продаете, и целевой аудитории.

Давайте делать это шаг за шагом.

Что такое маркетинг электронной коммерции?

Маркетинг электронной коммерции - это процесс использования различных тактик и стратегий для привлечения трафика в ваш интернет-магазин, преобразования этого трафика в платных клиентов и превращения этих клиентов в лояльных.

Имея надежный маркетинговый план электронной коммерции, вы сможете повысить узнаваемость бренда, привлечь больше трафика на ваш сайт, повысить лояльность клиентов и поддерживать процветание вашего бизнеса за счет увеличения продаж.

Хотя каждый бизнес электронной коммерции индивидуален, есть несколько важных маркетинговых идей электронной коммерции, которые универсальны и могут быть адаптированы к любой стратегии.

Давайте пройдемся по ним.

5 столпов построения надежной маркетинговой стратегии электронной коммерции

1. Маркетинг в социальных сетях

Вот на чем вам следует сосредоточиться, когда речь заходит о маркетинге в социальных сетях:

Реклама в социальных сетях

Просто подумайте, насколько динамична ваша лента на самом деле. Facebook, Instagram и Pinterest постоянно совершенствуют способы показа рекламы в социальных сетях. Facebook или Instagram carousel. Вы постоянно видите привлекательную рекламу, прокручивая ее в ленте, или даже натыкаетесь на рекламу, просматривая истории ваших друзей.

Это платные объявления, важнейший компонент вашей стратегии цифрового маркетинга электронной коммерции. Как и Google Ads, вы создаете рекламу, устанавливаете бюджет и платите комиссию за каждый клик (или количество показов), которые получает объявление. Если вам удастся привлечь внимание аудитории с помощью мощного визуального эффекта и хорошо написанного текста, люди будут нажимать на ваше объявление.

Торговля в социальных сетях

Вот где все становится интересным и действенным. При всем акценте на изображения и видео, Социальные медиа-это то, где ваша аудитория может взаимодействовать с вашим брендом. Это идеальное решение для бизнеса электронной коммерции, потому что вы можете воспользоваться всеми функциями социальных сетей, сделав свои бизнес-профили доступными для покупок.

С 1 миллиардом ежемесячных пользователей Instagram-это место, где вы можете быть, если вы управляете интернет-магазином. Чтобы получить максимальную отдачу от вашего профиля в Instagram, используйте привлекательные профессиональные фотографии, размещайте их стратегически и используйте хэштеги, чтобы подписчикам или клиентам было легче упомянуть вас. Вы создадите свое сообщество органично и добьетесь того, чтобы ваши будущие объявления действительно были замечены.

Вы можете делать рекламу на Instagram, но красота платформы заключается в том, что она имеет возможность совершать покупки, что позволяет вам помечать до пяти продуктов в одном изображении/видеопостах или до 20 продуктов в нескольких изображениях/видеопостах. Когда пользователь нажимает на фотографию, он видит цену продукта, и он может пойти еще дальше и снова нажать на цену продукта, который он хочет купить. Вы можете сделать что-то подобное на Facebook и Pinterest.

Благодаря социальным сетям интернет-ритейлеры могут думать о маркетинге интернет-магазина и не быть невежественными. Существует так много различных возможностей, чтобы ваш бренд выделялся, идет ли речь о повышении узнаваемости бренда, увеличении посещаемости веб-сайта или увеличении конверсий.

Если это не онлайн-розничный маркетинг в лучшем виде, то я не знаю, что это такое.

2. Контент-маркетинг

Весь интернет состоит из контента, от GIF-файлов до видео на YouTube, сообщений в социальных сетях или статей в блогах. Дело в том, что если вы хотите продвигать свой бренд в интернете, вам нужен контент. Контент-маркетинг относится к любому виду материалов-письменных или визуальных—созданных, чтобы помочь, информировать, развлекать или обучать вашу целевую аудиторию, либо о продуктах, которые вы продаете, либо о связанных с ними темах.

Контент-маркетинг может быть чрезвычайно эффективным, если вы делаете смесь письменного и визуального контента.

Вот три идеи контент-маркетинга, которые вы можете использовать:

Статьи в блоге

С ведением блога вы можете получить хороший толчок в вашей цифровой маркетинговой стратегии электронной коммерции. Это не только принесет вам пользу с точки зрения SEO, но вы также можете использовать письменный контент для обучения своей аудитории. Допустим, кто-то ищет руководство по выращиванию и уходу за бородой. Они просматривают интернет, используя простые фразы-инструкции, и находят подходящий пост. Даже если читатель никогда не слышал о вашем бренде, он попал туда через ключевые слова, которые связывали поиск с результатами Google.

На протяжении всей статьи вы можете вставлять ссылки и отправлять читателя на страницы продуктов вашего бренда, как вы увидите в этом блоге. В конце статьи вы можете использовать призыв к действию (CTA), который может быть простым вопросом, приглашением посмотреть страницу вашего продукта или викториной, как это сделал Бердбрэнд в этом блоге:

Руководство по покупке

Эти типы руководств необходимы, чтобы убедить больше людей покупать у вас. В зависимости от продуктов, которые вы продаете, вам нужно включить как можно больше деталей, чтобы потенциальные клиенты могли легко представить себе, как они выглядят и чувствуют себя.

ASOS-отличный пример бренда, который понимает важность руководств по покупке и имеет исчерпывающий Раздел для этого на своем сайте.

Видеоконтент

YouTube-вторая по величине поисковая система после Google, с 2 миллиардами активных пользователей в месяц по состоянию на январь 2021 года. Таким образом, стоит приложить дополнительные усилия для создания видеоконтента на этой платформе. Видео может рассказать покупателям больше о ваших продуктах, и они более привлекательны, чем простой текст. Вы можете создавать учебные пособия, видео с инструкциями или видео с продуктами. Более того, любой ваш пост в блоге может быть перепрофилирован в видео на YouTube, и наоборот.

3. Поисковый маркетинг

Именно здесь встречаются электронная коммерция и цифровой маркетинг. Поисковый маркетинг (SEM) включает в себя поисковую оптимизацию (SEO) и платную рекламу. Через SEO вы можете генерировать органический трафик, в то время как SEM, с другой стороны, принесет вам трафик через различные платные кампании. Это приведет нас к Google Ads, самой популярной рекламной системе PPC в мире, которая позволяет компаниям создавать объявления, которые будут отображаться не только в результатах поиска Google top, но и на других свойствах Google.

Кампании с оплатой за клик (PPC).

Среди наиболее распространенных маркетинговых практик электронной коммерции есть PPC, где вам нужно платить каждый раз, когда кто-то нажимает на ваше объявление. Одной из самых популярных форм PPC является поисковая реклама, которая позволяет делать ставки на размещение рекламы в разделе спонсорских ссылок поисковой системы.

Каждый раз, когда кто-то нажимает на ваше объявление и попадает на ваш сайт, вам придется платить небольшую комиссию. Проще говоря, вы делаете ставки по ключевым словам, и каждый раз, когда кто-то ищет что-то по этим ключевым словам, Google может показать ваше объявление в верхней части результатов поиска.

Медийные рекламные кампании

Очень популярная для электронной коммерции цифровая маркетинговая стратегия, медийная реклама может быть замечена на различных веб-сайтах, приложениях и мобильных играх.

Медийная реклама больше похожа на баннер на веб-сайте, и она может содержать изображение продукта, бренда и призыв к действию (CTA). Выбор рекламодателя заключается в том, будет ли баннер статичным или динамичным, но независимо от формата, реклама все равно выводит пользователя на выделенную целевую страницу всякий раз, когда он нажимает на нее.

Показная реклама поставляется с очень выгодными льготами, одним из самых важных из которых является повышение узнаваемости бренда. С помощью медийной рекламы вы можете охватить аудиторию на нескольких платформах и устройствах. Одна только дисплейная сеть Google охватит более 90% пользователей интернета. Это означает, что показ рекламы является ключом к тому, чтобы помочь вам донести свое сообщение до тысяч потенциальных клиентов.

Google помогает вам персонализировать вашу рекламу, ориентируясь на людей контекстно и демографически. Все, что вам нужно сделать, это упомянуть веб-сайты, где вы хотите, чтобы ваша реклама была показана. Таргетинг рекламы также работает демографически, основываясь на интересах людей или их местоположении. Если это сделано творчески, медийная реклама поможет вам показать небольшую часть вашего бренда пользователям интернета. И поскольку они позволяют вам попробовать различные форматы, вы можете выбрать интерактивные элементы, короткие видеоролики или очень красочные и привлекательные изображения.

Витрина торговых объявлений

Это одна из лучших маркетинговых стратегий электронной коммерции. Showcase Shopping Ads-это отличный способ помочь потенциальным клиентам обнаружить ваш бренд, потому что эти объявления будут отображать продукты в верхней части SERP, над платными поисковыми объявлениями, после того как кто-то наберет общий термин, например кроссовки. Это то, что отличает их от рекламы покупок товаров. Пользователю не нужно вводить название бренда, чтобы Google показал эти результаты.

С помощью этих объявлений вы можете показывать товары и цены непосредственно в SERP и извлекать максимум пользы из электронной коммерции и цифрового маркетинга. когда кто-то нажимает на объявление, оно расширяется и показывает каталог наиболее релевантных продуктов по поисковому запросу, который он использовал. Первый клик на витрине торгового объявления является бесплатным. Рекламодатель заплатит только в том случае, если пользователь развернет каталог и затем перейдет на целевую страницу.

Этот метод выгоден тем, что даже если пользователь не сделал покупку на месте, он будет знать о вашем бренде, который появился в топе результатов поиска. Поэтому, это одна из лучших маркетинговых идей электронной коммерции, чтобы рассмотреть, если вы хотите построить узнаваемость бренда.

4. Сосредоточьтесь на клиенте

Вовлечение текущих клиентов в маркетинг вашего интернет-магазина-это разумный способ подойти к электронной коммерции и цифровому маркетингу.

Вот несколько идей, которые вы можете воплотить в жизнь:

Пользовательский контент

Пользовательский контент (UGC) может быть представлен в виде любого контента, такого как статьи, видео или сообщения в социальных сетях, и он создается людьми, а не брендами.  Всякий раз, когда вы делитесь контентом, созданным другими людьми о вашем бренде, убедитесь, что вы всегда доверяете человеку, стоящему за ним.

Программы лояльности

Лояльный клиент - это счастливый клиент, что повышает ваши шансы быть направленным к другим людям. Подумайте о том, чтобы начать программы лояльности и рассчитываться с клиентами с помощью эксклюзивных предложений, скидок или бонусных баллов. Они будут показывать признательность в ответ, что для бизнеса электронной коммерции может означать повторные покупки, сарафанный маркетинг, упоминания в социальных сетях или Повышение осведомленности о бренде.

Отзывы

Отзывы клиентов-это лучший способ завоевать доверие потенциальных клиентов и превратить маркетинг вашего интернет-магазина в мощный инструмент. Отзывы приходят от людей, которые уже пробовали ваши продукты и хотят помочь другим, давая свои честные отзывы. Многообещающим признаком признательности с вашей стороны является принятие их отзывов и демонстрация их на вашем веб-сайте или в профилях социальных сетей.

Чат

Клиенты ценят своевременные ответы, поэтому очень важно иметь команду обслуживания клиентов, которая может быстро обрабатывать запросы. Иногда люди хотят узнать больше о конкретном продукте, или у них возникают проблемы с навигацией по сайту или проверкой. Именно здесь живой чат может пригодиться и помочь вам превратить посетителя в клиента.

Охватите персонализацию

Согласно исследованию Epsilon, 80% потребителей с большей вероятностью будут иметь дело с компанией, которая заботится о персонализации пользователей. Это доказывает, что персонализация является эффективным способом стимулирования онлайн-продаж, и вы можете реализовать эту стратегию, следуя поведенческим данным, предпочтениям и предыдущим покупкам ваших клиентов. Персонализация также работает в зависимости от местоположения. Просто подумайте о различном климате в разных странах и различных предложениях по покупке, которые вы можете сделать.

5. Рассмотрите пользовательский опыт

Простой процесс оформления заказа

Если вы не хотите потерять своих клиентов при оформлении заказа, дайте им достаточно оснований, чтобы доверить вам покупку. Расскажите им о простой политике возврата, о гарантии, что они вернут деньги и стоимость доставки—все, прежде чем они введут всю информацию о кредитной карте. Что делать перед планированием маркетинговой стратегии электронной коммерции

Прочитав все эти различные маркетинговые стратегии электронной коммерции, вы можете иметь представление о том, что вам нужно делать дальше. Тем не менее, есть несколько вещей, которые следует рассмотреть, прежде чем начать работать над своей стратегией:

Знайте свою аудиторию

Это означает сосредоточение внимания на существующей аудитории и создание нескольких различных персонажей, которых вы хотели бы привлечь в будущем. Постарайтесь создать максимально подробный профиль, начиная с возраста, пола, увлечений, интересов, местоположения и зарплаты. И не забывайте: завоевав клиента, продолжайте радовать его, а взамен вы получите лояльность и новые лиды. Это принесет вам много поддержки, продаж и, в конечном счете, обширную лояльную клиентскую базу.

Ставьте конкретные цели

Подумайте о том, где вы находитесь и где вы хотите быть, будь то через месяц или через год. Когда вы определяете свои цели, подумайте о трафике веб-сайта, ставках отказа от корзины, коэффициентах конверсии, удержании и затратах на привлечение клиентов. Поставьте конкретные цели относительно всего этого, и у вас будет четкое направление, куда вы направляетесь. Тогда вы сможете создать прочную стратегию соответственно.

Превратите свои идеи в действенные шаги

После того, как вы разбили свои цели, вы, скорее всего, будете знать, какие типы стратегий использовать в первую очередь. Сосредоточьтесь на нескольких из них, протестируйте их и посмотрите, что сработало лучше для вас. Если вы попробуете все из них, вам будет трудно следить за их исполнением.

Итак, выберите несколько, начните создавать действенные стратегии и анализировать результаты.

Вывод.

Существует множество стратегий электронной коммерции, которые вы можете реализовать для развития своего бизнеса. Самое главное-попробовать те, которые, по вашему мнению, подходят лучше всего, и постоянно проверять их производительность и эффективность.


Поделиться в соц.сетях